Conditions générales de vente
INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES.
Le client reconnait avoir lu les conditions générales de vente.
DISPONIBILITE DES PRODUITS.
Tous les produits AZR sont établis en TTC, et ne comprennent pas les frais d’envoi. Ceux-ci seront ajoutés le cas échéant, le jour de la commande, avant confirmation.
Les produits en vente sur le site AZR ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Les disponibilités des produits peuvent varier durant la journée. Aucune indemnité ne pourra être demandée par le client à AZR si le produit n’est pas disponible.
Si le produit n’est plus disponible après avoir passé la commande, AZR vous en informera par mail et vous indiquera le délai éventuel de la livraison du produit.
S’il le souhaite le client pourra demander l’annulation de la commande, le remboursement ou un échange par un autre produit à prix équivalent en contactant AZR par téléphone ou mail.
PAIMENT, DEBIT ET FACTURE.
AZR vous propose différents moyens de paiement. Le transfert s’effectue directement sur le serveur bancaire sécurisé sans frais supplémentaires. De ce fait, AZR ne sera pas tenu responsable en cas de soustraction frauduleuse des données bancaires du client.
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : (Visa, MasterCard, Carte bleue)
Votre carte bancaire sera débitée au moment de la validation de votre commande, si la transaction n’est pas possible la commande sera annulée.
Une facture sera établie au client lors de l’envoi de la commande.
L’expédition de la commande sera effective à réception de l’intégralité de son paiement.
FRAIS D’ENVOI, DELAI DE LIVRAISON ET SUIVI DE LIVRAISON.
Pour une livraison en points relais par GLS sous 24 à 72h (hors dimanche et jours fériés) le prix est de 5€ (uniquement pour la France métropolitaine hors Corse).
Pour une livraison par GLS à votre domicile sous 24 à 72h (hors dimanche et jours fériés) le prix est de 7€ (uniquement pour la France métropolitaine hors Corse).
Vous recevrez un SMS ou un mail de la part de GLS pour vous prévenir d’un créneau horaire de livraison. Si celui-ci ne vous convient pas, un lien vous sera transmis pour votre nouveau rendez-vous.
Frais de livraison offerts pour toute commande supérieure à 60€.
Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine et de l’union Européenne, le client devra entrer en contact directement avec AZR.
Les produits sont expédiés par GLS. AZR ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de livraison retardée due au transporteur.
Dès lors que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de la part du transporteur GLS avec votre numéro de suivi de livraison. Pour suivre l’avancée de l’expédition de votre commande, il vous suffira de cliquer sur le lien de suivi qui vous dirigera alors vers le site GLS où vous pourrez suivre les différentes étapes de la livraison.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
Vous disposez d'un délai de 14 jours dès la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. Vous devez ensuite nous retourner les articles au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.
Comment retourner un produit ?
1. il vous suffit d'imprimer et remplir le bon de retour en suivant les instructions.
2. Le formulaire de retour doit être insérer dans votre colis. Celui-ci contient le numéro de la commande, qui est indispensable au remboursement de votre commande.
3. Vous pourrez ensuite renvoyer le colis.
Remarque importante
Les articles endommagés, incomplets, et partiellement utilisés ne seront pas repris. Uniquement le(s) produit(s) en parfait état dans leur emballage d'origine.
AZR procèdera au remboursement sur le même moyen de paiement qu’utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué par AZR dès lors que le colis sera en sa possession et après vérification du produit. Dans l’hypothèse où vous retournez seulement certains des produits commandés et non pas la totalité, les frais de livraison ne seront pas remboursés, seul le produit retourné vous sera alors remboursé.
Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.
SI PRODUIT DIFFERENT OU DEFECTUEUX PAR RAPPORT A VOTRE COMMANDE.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou s’il est en mauvais état, vous devez nous contacter par mail (compta.alcad@orange.fr) ou par téléphone (04.75.45.18.33), en indiquant votre numéro de commande et/ou facture et une photo du produit reçu. Notre Service Consommateur vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
GARANTIE AZR.
1. Les Produits fournis par AZR bénéficient, conformément aux dispositions légales :
- de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation,
- de la garantie contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
2. Garantie légale de conformité
-Article L217-4 du Code de la Consommation : AZR est tenu de livrer un produit conforme à la commande et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de la mise en service lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le commande ou a été réalisée sous sa responsabilité.
-Article L217-5 du Code de la Consommation :
Le produit est conforme à la commande :
2.1. S’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un produit semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par AZR et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme photo du site;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par AZR, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2.2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance d’AZR et que ce dernier a accepté.
3. Garantie des vices cachés
3.1. Article 1641 du Code Civil : AZR est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
3.2. Article 1648 al 1er du Code Civil : l'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acheteur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle AZR peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.
4. Mise en œuvre
4.1. Toute demande de garantie légale au titre de la garantie de conformité ou des vices cachés doit être formulée auprès d’AZR et contactez-nous et expliquez-nous (par mail à l’adresse suivante contact@azr-lunettes.com ou par téléphone au 04.75.45.18.33).
Joignez des photos claires du défaut et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande pour une réponse rapide.
Soumettez votre demande :
Une fois La question soumisse, notre service client examinera votre demande et vous contactera pour vous guider à travers le processus de retour et da réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Nous nous engageons à traiter votre demande avec rapidité pour assurer votre entière satisfaction.
5. Garantie légale de conformité
5.1. Le Client bénéficie d’un délai de deux (2) ans pour agir, à compter de la délivrance du Produit.
Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du Produit, sous réserve que ce choix n’entraîne pas un coût manifestement disproportionné compte tenu de la valeur du Produit ou de l'importance du défaut. AZR est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité choisie par le Client.
5.2. Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du Produit.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
6. Garantie des vices cachés
Si le Client décide de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction de prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
La garantie des produits AZR couvre spécifiquement les défauts de fabrication. Cela inclut :
Les problèmes liés à la qualité des matériaux.
Les défauts de fabrication constatés dès l'achat du produit.
Cependant, veuillez noter que la garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
En cas de mauvaise utilisation du produit, les rayures ou la casse dues à une utilisation abusive/agressive ne sont pas couvertes par la garantie. Négligence ou défaut d’entretien de la part du client, comme en cas d’usure normale du produit, d’accident ou de force majeure.
Nous nous engageons à assurer la qualité de nos produits, mais il est essentiel de suivre les instructions d'entretien et d'utilisation pour maintenir la garantie valide. Si vous avez des questions spécifiques sur la couverture de la garantie pour un produit particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
RGPD.
Via votre compte vous pouvez exporter vos données personnelles, les modifier ou demander la suppression de votre compte via le formulaire de contact : Page contact
MEDIATION DE LA COMSOMMATION.
Selon l’article L.612-1 du Code de la consommation, il est rappelé que « tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation ». A ce titre AZUREENNE LUNETTES (AZR) propose à ses Clients Consommateurs, dans le cadre de litiges qui n’auraient pas trouvé résolution de manière amiable après réclamation écrite adressée à notre Société, la médiation d’un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont les suivantes :
Médiation Conso Drôme, 19 Bis Rue Jonchère, 26000, Valence. Site internet : https://mediation-conso-drome.org/ Tél: 07 88 82 55 42