Conditions générales de vente
INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES.
Le client reconnait avoir lu les conditions générales de vente.
DISPONIBILITE DES PRODUITS.
Tous les produits AZR sont établis en TTC, et ne comprennent pas les frais d’envoi. Ceux-ci seront ajoutés le cas échéant, le jour de la commande, avant confirmation.
Les produits en vente sur le site AZR ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Les disponibilités des produits peuvent varier durant la journée. Aucune indemnité ne pourra être demandée par le client à AZR si le produit n’est pas disponible.
Si le produit n’est plus disponible après avoir passé la commande, AZR vous en informera par mail et vous indiquera le délai éventuel de la livraison du produit.
S’il le souhaite le client pourra demander l’annulation de la commande, le remboursement ou un échange par un autre produit à prix équivalent en contactant AZR par téléphone ou mail.
PAIMENT, DEBIT ET FACTURE.
AZR vous propose différents moyens de paiement. Le transfert s’effectue directement sur le serveur bancaire sécurisé sans frais supplémentaires. De ce fait, AZR ne sera pas tenu responsable en cas de soustraction frauduleuse des données bancaires du client.
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : (Visa, MasterCard, Carte bleue)
Votre carte bancaire sera débitée au moment de la validation de votre commande, si la transaction n’est pas possible la commande sera annulée.
Une facture sera établie au client lors de l’envoi de la commande.
L’expédition de la commande sera effective à réception de l’intégralité de son paiement.
FRAIS D’ENVOI, DELAI DE LIVRAISON ET SUIVI DE LIVRAISON.
Pour une livraison en points relais par GLS sous 24 à 72h (hors dimanche et jours fériés) le prix est de 5€ (uniquement pour la France métropolitaine hors Corse).
Pour une livraison par GLS à votre domicile sous 24 à 72h (hors dimanche et jours fériés) le prix est de 7€ (uniquement pour la France métropolitaine hors Corse).
Vous recevrez un SMS ou un mail de la part de GLS pour vous prévenir d’un créneau horaire de livraison. Si celui-ci ne vous convient pas, un lien vous sera transmis pour votre nouveau rendez-vous.
Frais de livraison offerts pour toute commande supérieure à 60€.
Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine et de l’union Européenne, le client devra entrer en contact directement avec AZR.
Les produits sont expédiés par GLS. AZR ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de livraison retardée due au transporteur.
Dès lors que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de la part du transporteur GLS avec votre numéro de suivi de livraison. Pour suivre l’avancée de l’expédition de votre commande, il vous suffira de cliquer sur le lien de suivi qui vous dirigera alors vers le site GLS où vous pourrez suivre les différentes étapes de la livraison.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
Vous disposez d'un délai de 14 jours dès la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. Vous devez ensuite nous retourner les articles au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.
Comment retourner un produit ?
1. il vous suffit d'imprimer et remplir le bon de retour en suivant les instructions.
2. Le formulaire de retour doit être insérer dans votre colis. Celui-ci contient le numéro de la commande, qui est indispensable au remboursement de votre commande.
3. Vous pourrez ensuite renvoyer le colis.
Remarque importante
Les articles endommagés, incomplets, et partiellement utilisés ne seront pas repris. Uniquement le(s) produit(s) en parfait état dans leur emballage d'origine.
AZR procèdera au remboursement sur le même moyen de paiement qu’utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué par AZR dès lors que le colis sera en sa possession et après vérification du produit. Dans l’hypothèse où vous retournez seulement certains des produits commandés et non pas la totalité, les frais de livraison ne seront pas remboursés, seul le produit retourné vous sera alors remboursé.
Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.
SI PRODUIT DIFFERENT OU DEFECTUEUX PAR RAPPORT A VOTRE COMMANDE.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou s’il est en mauvais état, vous devez nous contacter par mail (compta.alcad@orange.fr) ou par téléphone (04.75.45.18.33), en indiquant votre numéro de commande et/ou facture et une photo du produit reçu. Notre Service Consommateur vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
GARANTIE AZR.
AZR garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant un délai légal de 2 ans (24 mois) à compter de la date où les biens vous ont été facturés. Les rayures ou la casse dues à une utilisation abusive/agressive ne sont pas couvertes par la garantie.
Contactez-nous et expliquez-nous le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu. Pensez à nous fournir des photos et votre numéro de commande.
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour donner suite à votre demande.
RGPD.
Via votre compte vous pouvez exporter vos données personnelles, les modifier ou demander la suppression de votre compte via le formulaire de contact : Page contact
MEDIATION DE LA COMSOMMATION.
Selon l’article L.612-1 du Code de la consommation, il est rappelé que « tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation ». A ce titre AZUREENNE LUNETTES (AZR) propose à ses Clients Consommateurs, dans le cadre de litiges qui n’auraient pas trouvé résolution de manière amiable après réclamation écrite adressée à notre Société, la médiation d’un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont les suivantes :
Médiation Conso Drôme, 19 Bis Rue Jonchère, 26000, Valence. Site internet : https://mediation-conso-drome.org/ Tél: 07 88 82 55 42